ServiceDesk для ИТ-заявок, SLA и активовв одном рабочем пространстве
SC Desk помогает ИТ-службе принимать обращения, контролировать сроки реакции, управлять пользователями и вести реестр техники без разрозненных таблиц.
Подходит для внутренней поддержки, сервисных команд и компаний, которым нужен понятный аналог Jira Service Management под свои процессы.
ДЛЯ ИТ-ПОДДЕРЖКИ, СЕРВИСНЫХ КОМАНД И ВНУТРЕННИХ ПОРТАЛОВ
Рабочее место ИТ-службы без переключения между чатами, таблицами и почтой
SC Desk собирает обращения, сотрудников, SLA-правила и ИТ-активы в одну операционную панель. Специалист видит контекст заявки, оборудование пользователя и ближайшие дедлайны.
Решение можно развернуть внутри инфраструктуры, подключить к существующим каталогам пользователей и адаптировать статусы под процессы компании.
Единая очередь, статусы, приоритеты и история коммуникаций.
Таймеры реакции, дедлайны, эскалации и отчеты по нарушениям.
Роли, группы, подразделения и связь с заявками.
Ноутбуки, рабочие места, лицензии и ответственные владельцы.
Экран для обработки заявок, а не витрина с лишними элементами
Оператор видит очередь, ответственного, SLA и связь с активами. Руководитель видит нагрузку, риски и качество реакции по командам.
От первой линии поддержки до инвентаризации оборудования
Внутренний helpdesk
Сотрудники создают обращения через форму, портал или оператора, а ИТ видит единый поток без потери контекста.
SLA для поддержки
Правила реакции и решения можно разделить по приоритетам, группам пользователей, услугам и рабочему календарю.
Учет ИТ-активов
Техника и лицензии привязаны к пользователям, отделам и заявкам, поэтому история обслуживания остается в системе.
Все основные контуры ServiceDesk в одном модуле
Макет рассчитан на продажу готового продукта: показывает не абстрактный dashboard, а конкретные процессы ИТ-поддержки.
Очереди и статусы
Настраиваемые типы заявок, приоритеты, исполнители, наблюдатели и история изменений.
SLA и эскалации
Таймеры реакции и решения, рабочие календари, уведомления и контроль нарушений.
Пользователи и роли
Группы доступа для сотрудников, операторов, руководителей, администраторов и внешних исполнителей.
Реестр ИТ-активов
Карточки техники, лицензий и сервисов с владельцами, сроками, статусами и связями с заявками.
База знаний
Инструкции для операторов и пользователей, привязка статей к услугам и частым обращениям.
Отчеты руководителя
Нагрузка по линиям, скорость реакции, SLA, повторные обращения и состояние активов.
Интеграции для рабочего процесса поддержки
SC Desk можно связать с корпоративным каталогом пользователей, почтой, уведомлениями, импортом активов и внешними сервисами через API.
Основа для внедрения, а не только презентационный экран
Шаблон страницы показывает ключевые части продукта и оставляет место для реальных скриншотов, видео и описания поставки.
Web-приложение
Адаптивный интерфейс для операторов, руководителей и сотрудников.
Ролевая модель
Права на очереди, заявки, активы, настройки и отчеты.
SLA-движок
Правила реакции, решения, рабочих календарей и эскалаций.
API и импорт
REST API, webhook, загрузка CSV/XLSX и интеграции с каталогами.
Контроль доступа, аудит и настройки под реальные процессы
SC Desk рассчитан на работу с внутренними данными компании: заявками, пользователями, файлами, активами и историей обслуживания.
RBAC
Роли для администратора, руководителя, оператора, сотрудника и внешнего исполнителя.
Аудит действий
История статусов, комментариев, назначений, изменений активов и SLA-событий.
Настройка процессов
Типы заявок, поля, очереди, статусы, уведомления и правила маршрутизации.
SC Desk заменяет хаос обращений управляемым сервисным процессом
Без системы
С SC Desk
Вопросы перед демонстрацией
Блок закрывает типовые сомнения перед запросом демо и помогает быстро понять формат поставки.
Покажем SC Desk на сценариях вашей ИТ-службы
Запросите демо, чтобы пройти путь заявки от создания до закрытия, посмотреть SLA, роли пользователей и карточку ИТ-актива.