Порядок и прозрачность в IT-отделе. Заявки, SLA и активы под контролем за 1 день.
SC Desk — молниеносная система технической поддержки. Принимайте обращения из Telegram, Email и AD, отслеживайте SLA в реальном времени и управляйте техникой в едином интерфейсе без переплат за сотрудников.
Единый центр приема заявок из Telegram, Email и Active Directory с автоматическим контролем SLA, 2D CMDB-картой серверных стоек, учетом оборудования и шифрованным сейфом паролей. Поставляется по выбору: поагентный тариф (5 000 ₽/мес), месячный безлимит (70 000 ₽/мес) или годовой безлимит (600 000 – 1 200 000 ₽/год).
ДЛЯ IT-ОТДЕЛОВ, СЛУЖБ ПОДДЕРЖКИ, СЕРВИСНЫХ КОМАНД И РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Узнаете свои рабочие будни?
Заявки теряются в мессенджерах и почте
Сотрудники пишут в личку админам, задачи забываются, а бизнес простаивает из-за неработающего принтера или зависшей программы.
Сложные и неповоротливые системы
Текущий Service Desk выглядит как таблица из нулевых. Чтобы завести простой тикет, нужно заполнить 10 обязательных полей. Никто не хочет этим пользоваться.
Непонятно, чем занят IT-отдел
Нет прозрачной аналитики по времени решения заявок (SLA), нагрузке на инженеров и часто ломающемуся оборудованию. IT работает как "черный ящик".
Наведите порядок в заявках и IT-активах уже сегодня
Подключим бесплатный демо-стенд или предоставим Docker-образ для вашего сервера за 15 минут.
SC Desk наводит порядок там, где другие системы сдаются
Создание заявок в 2 клика (Омниканальность)
Сотрудники могут оставлять обращения прямо через удобный портал самообслуживания или Telegram. Все заявки автоматически собираются в едином интерфейсе, а инженеры закрывают задачи в 2 раза быстрее.
Встроенный учет оборудования (CMDB)
Вся ваша техника, лицензии и расходники под контролем. Привязывайте проблемные компьютеры прямо к заявкам, чтобы видеть историю поломок и планировать бюджет на замену.
Жесткий контроль уровня сервиса (SLA)
Система автоматически отсчитывает время реакции и решения. Руководитель получает прозрачные отчеты об эффективности IT-отдела, а бизнес — гарантию своевременной поддержки.
Интерфейс, который работает мгновенно
SC Desk построен как SPA на Vue 3 с обновлением данных через WebSockets — без перезагрузок страниц. Интерфейс загружается за 200 мс, а статусы заявок обновляются на лету. Это кардинальная разница по сравнению с тяжеловесными корпоративными ITSM-системами, где простая операция требует десятков кликов и ожидания.
Шифрованный сейф паролей
Безопасное хранилище доступов к серверам и сетевому оборудованию с ролевым разграничением и PIN-аудитом для ИБ.
Умный поиск и динамические фильтры
Мгновенная full-text фильтрация по контексту заявок, серийным номерам, пользователям и IT-активам за менее чем 100 мс. Динамические фильтры адаптируются к контексту: очередь тикетов, реестр CMDB или аналитика SLA — без ручного ввода запросов, как в устаревших корпоративных интерфейсах.
Аналитика и отчёты IT-поддержки
Детальные графики загрузки инженеров, повторных обращений и статистики поломок оборудования для принятия решений.
Встроенная база знаний (Wiki)
Структурированная Wiki для IT-отдела с категориями, поиском и привязкой статей к тикетам. Инженеры фиксируют решения типовых инцидентов, а новички находят ответы за секунды — без лишних вопросов коллегам.
Экран для обработки заявок, а не витрина с лишними элементами
Оператор видит очередь, ответственного, SLA и связь с активами. Руководитель видит нагрузку, риски и качество реакции по командам.
Очередь заявок
Загрузите скриншот через админку или запросите демо
- Канбан-доска с приоритетами
- SLA-таймеры в каждой карточке
- Быстрые фильтры по статусам
- Мгновенный поиск по всем полям
От хаоса к системе — всего 3 простых шага
Разверните систему и добавьте сотрудников
Загрузите базу пользователей за пару кликов (интеграция с Active Directory/LDAP) или разошлите доступы.
Настройте правила и SLA под себя
Укажите категории заявок, распределите права доступа и задайте время решения для критичных задач.
Наслаждайтесь прозрачной работой
Сотрудники легко ставят задачи, инженеры получают мгновенные пуш-уведомления, а вы видите красивые дашборды с результатами работы.
Единый хаб интеграций IT-инфраструктуры
SC Desk связывает мессенджеры, почту, каталоги сотрудников Active Directory и внешние сервисы через открытый REST API в единую экосистему.
100% Защищенный On-Premise контур и безопасный аудит
SC Desk разворачивается внутри вашей локальной инфраструктуры в изолированном Docker-контейнере. Персональные данные и коммерческая тайна не покидают периметр компании.
Роли и права доступа
Разграничение прав для сотрудников, инженеров поддержки, администраторов и CIO.
Полный аудит и логирование
Детальная история всех статусов, комментариев, назначений и операций с активами.
Настройка бизнес-процессов
Кастомные статусы, приоритеты, авто-назначения и правила обработки SLA.
Выберите удобный формат работы
Поставка программного пакета осуществляется по договору. Выбирайте между быстрой облачной подпиской или бессрочной On-Premise лицензией.
Поагентный
Для небольших служб поддержки и гибкого старта
- Оплата за число активных ИТ-специалистов (агентов)
- Неограниченное число конечных заявителей
- Прием заявок из Telegram-бота, Email и AD
- Автоматический контроль соблюдения SLA
- Модуль тикетов, инвентаризации и Канбан-доска
Месячный безлимит
Рекомендуется для растущих компаний и сервисных служб
- Включает 10 активных ИТ-специалистов в комплекте
- Полный безлимит по всем функциональным модулям
- Полная 2D CMDB инвентаризация и серверные стойки
- Синхронизация с Active Directory / LDAP
- Сейф паролей Vault с PIN-аудитом ИБ (AES-256)
Годовой безлимит (On-Premise)
Для корпоративных клиентов, ЦОД и строгого контура ИБ
- Полный безлимит на агентов, пользователей и IT-активы
- Локальное развертывание On-Premise в закрытом контуре
- Все корпоративные модули без каких-либо ограничений
- Персональный инженер и приоритетная техподдержка
- Возможность доработки под индивидуальные регламенты
Сравнение возможностей по тарифам
| Функция / Модуль | Поагентный | Месячный безлимит | On-Premise Годовой |
|---|---|---|---|
| Неограниченно заявителей | ✓ | ✓ | ✓ |
| Интеграция с Telegram-ботом | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA-матрица и таймеры | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2D CMDB Реестр активов | Опция | ✓ | ✓ |
| Синхронизация AD / LDAP | Опция | ✓ | ✓ |
| Сейф паролей Vault (AES-256) | Опция | Опция | ✓ |
| Выделенный инженер поддержки | — | — | ✓ |
Рассчитайте стоимость SC Desk под ваш штат ИТ-отдела
Сравните стоимость лицензий SC Desk с зарубежными и локальными аналогами (Jira Service Management, ServiceNow, Okdesk) в реальном времени. Без скрытых переплат за пользователей.
Сравнение затрат в год с альтернативами:
Не является публичной офертой. Расчёт основан на медианной стоимости решений рынка ITSM/Helpdesk 2026г.
SC Desk vs. категории решений на рынке ITSM
Объективное сравнение по ключевым критериям для IT-руководителей: стоимость, скорость внедрения, безопасность данных и функциональность. SC Desk занимает позицию в ТОП-5 решений для малого и среднего бизнеса по скорости работы, современности интерфейса и простоте запуска.
| Критерий | SC Desk Наше решение | Enterprise ITSM Тяжёлые системы | Облачные Helpdesk Без IT-специфики | Устаревшие системы Legacy-интерфейс |
|---|---|---|---|---|
| Стоимость за 10 ИТ-агентов / мес | 70 000 ₽ | от 300 000 ₽ | ~95 000 ₽ | Проектно |
| Неограниченные конечные пользователи | Платно | |||
| On-Premise / Self-Hosted (Docker) | Опция (дорого) | — | ||
| Встроенный Telegram-бот | — | Частично | — | |
| Active Directory / LDAP | Платно | |||
| 2D CMDB реестр серверных стоек | — | — | ||
| Сейф паролей Vault (AES-256) | — | — | — | |
| Встроенная база знаний (Wiki) | Опция | Частично | — | |
| SLA-матрица и таймеры | ||||
| Современный SPA-интерфейс (Vue 3) | — | — | ||
| Время внедрения | 1 день | 3-12 мес | 1-2 нед | 1-6 мес |
| Соответствие 152-ФЗ | Частично | — |
Почему IT-отделы выбирают SC Desk
SC Desk даёт готовый баланс: скорость и чистоту современного интерфейса + инженерный функционал для IT-департамента, который отсутствует у простых Helpdesk.
Перегружены лишними модулями, требуют штата программистов для настройки и стоят миллионы. Внедрение длится месяцами.
80% нужного ITIL-функционала из коробки за долю стоимости. Внедрение за 1 день без интеграторов.
Сложные интерфейсы из 2000-х годов, с которыми не хотят работать молодые IT-специалисты. Десятки кликов для простой операции.
Современный SPA на Vue 3, WebSockets, мобильная адаптация и Telegram-бот. Освоение за 1 час.
Заточены под внешний сервис или e-commerce. Нет учёта оборудования, сейфа паролей и интеграций с инженерными инструментами.
Встроенный CMDB для оборудования, шифрованный Vault, интеграция с AD/LDAP и системами мониторинга.
Нам доверяют IT-отделы и сервисные службы
Система проверена в реальных условиях эксплуатации при высоких нагрузках и жестких требованиях ИБ.
«Переход на SC Desk занял ровно один день. Нам удалось уйти от бесконечной переписки в Telegram и хаоса в Excel. Теперь у каждой задачи есть приоритет и жесткий SLA.»
«Главное отличие от Jira — не нужно тратить 3 месяца на настройку полей и прав. Инженеры сразу начали работать, а руководству понятна статистика отказов техники.»
«Развернули On-Premise за полдня. CMDB-карта серверных стоек и сейф паролей — функции, которых нет ни в одном аналоге за эти деньги.»
«Telegram-бот для приёма заявок стал для нас решающим фактором. Сотрудники перестали писать в личку — теперь всё в системе с приоритетами и сроками.»
СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ И БЕЗОПАСНОСТЬ КОРПОРАТИВНОГО КЛАССА
Вопросы перед демонстрацией
Ответы на самые частые вопросы о формате поставки, интеграциях и условиях внедрения.
Современный Service Desk для IT-отдела — со всем необходимым в одной коробке
Рынок устал от двух крайностей: тяжёлых enterprise-монстров, которые внедряются по полгода, и простых чат-ботов, в которых нельзя нормально учесть оборудование. SC Desk — это баланс.
Реактивный UI/UX — интерфейс, который летает
SC Desk построен как одностраничное приложение (SPA) на Vue 3 с передачей данных через WebSockets. Страницы не перезагружаются, статусы заявок обновляются на лету, а интерфейс откликается за миллисекунды. Молодые IT-специалисты осваивают систему за час, а не за неделю.
Единый инженерный эко-контур
Вам больше не нужно 3 разных сервиса для IT-отдела. В SC Desk заявки, учёт оборудования (CMDB), сейф паролей, интеграции с AD/LDAP и мониторингом объединены в одной системе. Привязать сервер или логин из сейфа к заявке можно прямо в карточке тикета.
Запуск за 24 часа — без интеграторов
Готовая логика из коробки. Импорт пользователей из Active Directory/LDAP, Telegram-бот для приёма заявок и удобная настройка прав доступа — всё настраивается за пару часов силами одного администратора. Без написания тысяч строк кода и привлечения внешних интеграторов.
On-Premise и соответствие 152-ФЗ
Полная автономность On-Premise версии: развертывание в собственном контуре через Docker/Linux, контроль данных внутри периметра компании. Персональные данные и коммерческая тайна не покидают ваши серверы — полное соответствие требованиям 152-ФЗ.
Хватит терять время на рутину и поиск потерянных заявок
Постройте современную IT-поддержку, которую полюбят ваши сотрудники и бизнес.
Запросите индивидуальную демонстрацию SC Desk. Покажем работу системы в действии на ваших рабочих сценариях и поможем подобрать оптимальную конфигурацию.