Лицензия и инфраструктура
Для GLPI разделите самостоятельную установку и предложения GLPI Network. Для SC Desk уточните тариф, число исполнителей и вариант размещения. Тарифы SC Desk доступны на странице продукта.
SC Desk Service Desk
SC Desk или GLPI: Какой Service Desk выбрать?
Сравните GLPI и SC Desk на реальных сценариях вашей команды: путь пользователя, обработка тикета, контроль SLA, связь с активами и сопровождение системы.
Для IT-отделов, которые оценивают замену или обновление GLPI и хотят сохранить связи между заявками и оборудованием.
Service Desk & IT-поддержка
Тикеты, SLA, CMDB, Telegram, AD/LDAP, Docker
Учет IT-заявок
Контроль SLA
Telegram-бот
Учет активов (ITAM)
Единый рабочий контур для тикетов, SLA и IT-активов.
Готовый Telegram-бот для обращений и уведомлений.
Связь карточек активов с сотрудниками и историей поддержки.
Проблемы без системы
Какие задачи решает SC Desk
Текущая конфигурация зависит от плагинов и пользовательских полей.
В реестре накопились дубли пользователей, категорий или активов.
Не описаны связи, которые обязательно сохранить при переносе.
Команда не может остановить приём заявок на время миграции.
Результат внедрения
Что получает ваш бизнес
Единый рабочий контур для тикетов, SLA и IT-активов.
Готовый Telegram-бот для обращений и уведомлений.
Связь карточек активов с сотрудниками и историей поддержки.
Локальное развёртывание и обновление поставки в Docker.
Техническая поддержка от разработчиков на русском языке.
Практический сценарий
Как подготовить замену или обновление GLPI
Страница сравнения с GLPI ориентирована на практический выбор: какие сценарии улучшатся, какие данные нужно сохранить и как провести переход без остановки поддержки.
Проверка текущей базы
Оцениваются категории тикетов, пользователи, активы, SLA, плагины и кастомные поля, от которых зависит работа команды.
Сопоставление процессов
Для ключевых сценариев фиксируется новая очередь, статусная модель, уведомления и связка тикетов с оборудованием.
Постепенный запуск
Переход начинается с одной службы или категории, после чего корректируются шаблоны, обучение и правила эскалации.
Связанные сценарии SC Desk
Продолжите выбор решения по вашей задаче
Сравните требования к данным, процессам и инфраструктуре, чтобы подготовить подходящий сценарий пилота.
Внедрение
Подготовка перехода с GLPI без потери учётных связей
Главная задача — сохранить не только карточки, но и рабочие отношения между пользователями, активами, обращениями и ответственными командами.
1
Проверить конфигурацию
Составить перечень сущностей GLPI, активных плагинов, пользовательских полей, автоматических правил и отчётов.
2
Очистить справочники
Устранить дубли пользователей, категорий и активов, согласовать единые идентификаторы для переноса связей.
3
Сопоставить процессы
Перенести в целевую модель очереди, статусы, SLA, уведомления и роли без лишних исторических настроек.
4
Переключать постепенно
Запустить одну службу, проверить целостность данных и только затем переводить оставшиеся потоки поддержки.
Что сравнить в GLPI и SC Desk на своих данных
Сравнение полезно проводить на одном наборе заявок и активов: так видны реальные различия в ежедневной работе, а не только перечни функций.
| Критерий | GLPI | SC Desk | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Приём обращений | Портал, почта и расширения | Портал, email и Telegram | Путь пользователя до регистрации |
| Учёт активов | Развитая модель инвентаризации | Активы связаны с сотрудниками и тикетами | Нужные типы и поля оборудования |
| Процессы и SLA | Встроенные SLA и правила; расширения по задаче | Типовые очереди, статусы и SLA | Календари, приоритеты и эскалации на одном сценарии |
| AD/LDAP | LDAP-аутентификация и работа с пользователями | Интеграция с AD/LDAP | Сопоставление пользователей, групп и ролей |
| Лицензия | Открытое ПО GPL; коммерческие предложения GLPI Network отдельно | Коммерческая лицензия по выбранному тарифу | Лимиты, состав поставки и условия поддержки |
| Развёртывание | Самостоятельная установка или GLPI Network Cloud | SaaS или On-Premise; локальная поставка в Docker | Хранение данных, резервные копии и ответственность |
| Сопровождение | Обновления ядра и расширений | Обновление поставки SC Desk | Резервная копия и тест обновления |
| Миграция | Экспорт сущностей и связей | Импорт согласованного набора | Целостность пользователей, тикетов и активов |
Стоимость владения: считать весь процесс, а не только лицензию
Сравнивайте одинаковый срок, число исполнителей и состав работ. Бесплатная лицензия GLPI не отменяет расходы на сервер, настройку и сопровождение; тариф SC Desk также не заменяет смету внедрения.
Внедрение и перенос
Включите обследование, очистку справочников, настройку SLA и ролей, перенос вложений и проверку связей. Совместимость пользовательских полей и плагинов проверяется отдельно.
Эксплуатация и обновления
Учтите время администраторов, резервное копирование, тестовый контур, обновления, поддержку и обучение. Запишите, какая команда отвечает за каждую работу.
Пилот и обратный переход
Начните с одной очереди. Сверьте количество записей, доступность вложений и связи заявок с активами. До переключения согласуйте критерии приёмки и возможность возврата к GLPI.
FAQ
Вопросы по теме «SC Desk или GLPI: Какой Service Desk выбрать?»
Критерии выбора, стоимость владения и сохранение связей при миграции с GLPI.
Когда имеет смысл рассматривать замену GLPI?
Поводом может быть не возраст системы, а конкретная задача: сложное сопровождение текущей конфигурации, зависимость от плагинов, неудобный путь пользователя или необходимость объединить заявки, SLA и активы в другом рабочем процессе.
Что проверить перед миграцией из GLPI?
Нужно описать категории и статусы тикетов, пользователей, организации, SLA, активы, пользовательские поля, плагины, уведомления и отчёты. Отдельно отмечаются данные, обязательные для аудита и поддержки.
Можно ли перенести и заявки, и IT-активы?
Да, если заранее согласовать поля и связи. На практике сначала очищают справочники пользователей и оборудования, затем тестируют импорт активов, активных тикетов и их отношений на копии данных.
Как провести переход без остановки поддержки?
Используйте поэтапный запуск: новая категория или подразделение работает в SC Desk, остальные остаются в текущем контуре. После проверки маршрутов и отчётов потоки переключаются последовательно.
Попробуйте SC Desk в работе
Оставьте заявку, чтобы согласовать демонстрацию, проверить сценарии вашей команды и обсудить пилот в вашей инфраструктуре.
Запросить демо SC Desk