SC TicketPack

Шаблоны заявок и SLA для Service Desk

Бесплатно
Service Desk
Браузер
v1.0
MIT

Бесплатно и без регистрацииМожно использовать в коммерческих и государственных организациях.
Данные остаются у васИнтерфейс работает в браузере, а скрипты выполняются в вашей сети.
ПрозрачноОткрытый код по лицензии MIT.

01 /

Рабочий интерфейс

Учётные записиУчётная запись для нового сотрудника, Сброс пароля, Разблокировка учётной записи, Отключение доступа уволенного сотрудникаДоступыДоступ к сетевой папке, Доступ к информационной системе, Удалённый доступ (VPN)ОборудованиеНе включается или не работает компьютер, Выдача ноутбука или рабочего места, Периферия: мышь, клавиатура, гарнитураПрограммыУстановка программы, Ошибка в программеПечатьНе печатает принтер, Замена картриджаСеть и почтаНет доступа к интернету или сети, Не работает почта, Общий почтовый ящик или рассылка

P1 — КритическийРеакция, чРешение, ч

P2 — ВысокийРеакция, чРешение, ч

P3 — СреднийРеакция, чРешение, ч

P4 — НизкийРеакция, чРешение, ч

CSV с разделителем «;» открывается в Excel и подходит для импорта каталога услуг в SC Desk и другие Service Desk системы.

Загружаем интерфейс…

02 /

Описание

SC TicketPack — набор готовых шаблонов заявок для IT-поддержки: категории, обязательные поля, приоритеты и целевые сроки. Отметьте нужные услуги и скачайте каталог в CSV или Markdown, чтобы импортировать его в свою систему или согласовать с руководством.

03 /

Возможности

Типовые услуги
Доступы, учётные записи, оборудование, ПО, печать, сеть и почта.
Поля и приоритеты
Для каждого шаблона — что спросить у пользователя и какой срок обещать.
Экспорт CSV и Markdown
Каталог импортируется в Service Desk или становится регламентом.
Настройка SLA
Сроки реакции и решения меняются одной настройкой для всего пакета.